随着新一轮数字化转型浪潮的到来，传统产业的结构也发生了格局性的颠覆，企业通讯与协同成为行业数字化转型的关键使能技术。

在企业通讯进入云计算时代的当下，互联网通讯服务主要分布于PaaS层和SaaS层。其中，PaaS层云服务(平台即服务)主要通过封装通讯功能的 SDK或API接口交付开发者;而SaaS层云服务(软件即服务)主要是将包含CRM、OA、ERP等各类应用，直接面向终端用户。

在中国的即时云通讯领域有一个很有趣的现象：专业类的服务商(融云、容联、环信)主要聚焦在PaaS层云服务，而巨头类(阿里、腾讯)服务商则更为关注SaaS型产品。而这样的布局，也是专业类和巨头类的市场维度不同而决定的。

首先，如企业微信、钉钉这类巨头类产品所奉行的多为“羊与狼”的运营逻辑，暨将全套应用直接交付给数以万计的中小微企业，以此快速聚拢“羊群”数量，然后再将具有变现价值的“狼”(针对中小微企业客群的服务型企业)引入，从而实现“羊圈内”的商业模式建立。

专业类服务商的运营思路与巨头类的布局理念，其实是有着本质上的差异化。专业类服务商更多的是将云通讯作为商品与B端客群产生直接交易，因此他们在产品的功能性以及系统的赋能性方面会更加垂直深入。

那么，B端客群与“模块化”的PaaS层服务和“成品化”的SaaS型产品的衡量点又是什么呢?

笔者认为，云通讯功能对企业所产生的应用价值是B端客群选择PaaS 或 SaaS的最重要维度。简单一点说，就是看企业选择产品是属于被动选择还是主动选择。举例而言，一家小微企业因人力、财力的限制无法构建自主系统，就只能被动接受也许并不完全符合自己要求的SaaS型产品，这也就是我们经常说的“你有多大鞋，我就有多大脚”的概念。而“模块化”的PaaS层服务则属于定制化的赋能应用，PaaS产品服务商会根据B端客群对云通讯功能的强烈应用需求点，构建产品内容，帮助企业客户提升工作效率，这种可满足客户个性化需求的能力更受企业欢迎。

因此，目前国内的移动APP应用多采用PaaS层服务，而这也给即时通讯云行业的专业类服务商带来了持续性的市场爆发期。

2016年借助视频直播的风口 IM领域“高速发展”

第一轮市场爆发期是从2016年开始的“视频直播”大潮。在这几年的时间里，直播行业井喷式爆发，直播场景也从单一的秀场直播拓展至多场景、多业务模式，例如电商测评类直播、赛场类直播、教育培训类直播等。即时通讯云产品为直播平台赋能了如弹幕、点赞、礼物、特效、红包等具体表现形式。

除此之外，人气直播APP的单场观看人数动辄几百万，如此亿级消息量的高并发保证也是即时通讯云产品为直播APP赋能的关键点。对此，即时通讯云领域的服务商在产品研发方面可谓下足了功夫。

据该领域服务商“融云”CTO杨攀表示，如何让直播APP在秒并发亿级消息量的情况下保证直播互动的有序进行，是众多直播应用的头等难题，也是即时通讯云服务商关注的焦点。就融云而言，他们不仅独立研发了，可确保在弱网环境下及亿万消息高并发时，消息不丢不重不乱序的即时通讯核心协议“EverSync”。同时，还推出融合多项处理机制的整体解决方案，实现了可轻松应对每分钟2亿条高并发场景，从而获得了超过80%的直播应用都使用了融云的成绩。

2017年IM发展步入“快车道” 国内市场空间巨大

即时通讯云领域从2017年起进入了第二轮的“黄金发展期”。这一年，无论是市场空间还是资本加持，都进入了“快车道”。

首先，在用户规模方面得到了大幅的提升。据有关资料提供数据统计，截至2017年12月，中国即时通讯用户规模已经达到了7.20亿，较2016年底增长5395万，增长率为8.1%，在网民中的使用率为93.3%。

面对如此巨大的市场空间，除了BAT外的一些互联网新贵也纷纷加入战局。其中，今日头条于去年11月在其内部试运行了一款名叫Lark的即时通讯产品，今年2月在上海成立了研发中心。近期更有消息称，这款名叫Lark的即时通讯产品很有可能在4月份对外进行市场推广。

与此同时，之前一直服务于美团内部的企业办公软件“大象”也于17年底对外开放，表明美团正式进入移动办公IM市场。

在互联网新贵大举进军的情况下，即时通讯云领域的“老炮儿们”感到了压力，并开始在产品研发、企业运维、资本对接等维度全面发力，苦练能与巨头们“掰手腕”的内功。

融云创始人兼CEO韩迎告诉笔者，2017年，随着公有云客群的行业垂直化发展，融云加大了公有云产品的研发力度，全年共发布了22 版公有云SDK，平均每16天完成一次版本发布。在私有云方面，融云于17年6月正式发布了企业即时通讯解决方案RCE，并在半年内完成了5大版本的升级。由此，融云不仅在客户增量方面实现井喷，实现了企业正向盈利的目标;同时，也完成了一亿元的B轮融资，加速融云的发展步伐。

2018年伴随APP出海 IM进入市场更为广阔的全球化发展阶段

“客户去哪，市场就在那!”如果按照这个规律来判断，海外市场或成即时通讯云领域在2018年的新竞争点。

从2017年开始，“内容出海”成为了中国移动互联网行业的大趋势，包括游戏、视频直播在内的移动APP应用纷纷选择在海外开拓市场并取得了不俗的成绩。其中，2017年中国自主研发网络游戏在海外市场实际销售收入就达到了82.8亿美元，同比增长14.5%。

2018年伊始，包括马化腾、马云在内的众多移动互联网大佬均表达了“内容出海”的意愿。对此，有业界人士分析，在这个‘模块化’的时代，APP应用的广泛出海，带动的是整个产业链条的集体出海……由此，“中国造APP”的内容出海，为云通讯用户量带来新的增长点的同时，也给云通讯厂商的全球服务能力提出了更高要求，不过中国即时通讯云服务商们似乎已经准备好了。

今年1月，在拉斯维加斯举办的CES展会上，钉钉正式宣布启动国际化战略，下一个目标为10亿用户量，将借助阿里云、支付宝的海外战略共同铺开，目前主要集中在东南亚地区。

融云的海外布局更早一些，其北美数据中心在2016年6月就正式上线服务了。目前，融云已在全球投入三大数据中心及众多接入节点，实现了全球专线链路优化及客户端多节点接入，为中国企业出海及国外客户提供稳定的海外链路支持，帮助国内出海及海外客户实现了业务能力的提升。

在对海外市场激情满怀的同时，我们也应清楚的看到中国即时通讯云领域在全球同行业中的优劣势。艾瑞发布的《2017年中国云通信行业发展白皮书》认为，虽然国内云通讯厂商目前在全球服务能力方面，与美国同类厂商还存在巨大的差距，但我国移动应用领域的大规模“出海潮”，给云通讯厂商的海外客户获取提供了巨大的想象空间。而国内云通讯厂商想要进一步提升全球服务能力，必须加快两方面的布局：一是在运营商层面需要拓展并打通全球电信运营商资源，二是在互联网层面需要建立更多覆盖全球的数据中心节点。

融云创始人兼CEO韩迎则认为，中国即时通讯云企业出海应分三步走，具体步骤为：第一步，先立足于国内，把自身武功练好;第二步，服务好中国开发者出海，搭建全球通讯网络;第三步，服务海外开发者，优化全球布局。

思考——

笔者认为，在互联网行业中，所有面向C端的应用都是表象产业，而基于B端的技术构建才是支撑产业。中国的互联网要想真正实现全球领导者的目标，就必须在B端应用方面全面发力。

2018年，如融云这样的专业服务商继续加快海外布局，帮助面向C端的APP“内容出海”，一起远渡重洋，这是趋势所向。但何时才能实现以面向全球B端客群的“自主内容出海”，即IM领域企业的自身出海，直接服务海外用户，中国即时通讯云领域企业的各位创始人，是否在日程表上也画好了节点呢?